AWS Support Plan: Chọn Gói Phù hợp (Basic, Developer, Business, Enterprise On-Ramp, Enterprise)

Tổng quan về Gói Hỗ trợ AWS

Việc lựa chọn Gói Hỗ trợ AWS phù hợp là một quyết định chiến lược ảnh hưởng đến độ tin cậy, thời gian giải quyết vấn đề, và tổng chi phí sở hữu. AWS cung cấp năm gói: Basic, Developer, Business, Enterprise On-Ramp, và Enterprise. Mỗi gói được thiết kế cho các mức độ trưởng thành vận hành và workload khác nhau. Hướng dẫn này phân tích những gì bạn thực sự nhận được, khi nào mỗi gói có ý nghĩa, cách thức hoạt động của thời gian phản hồi và mức độ nghiêm trọng của case, và cách ước tính chi phí cũng như biện minh việc nâng cấp với ban lãnh đạo.

Những điểm chính bạn sẽ có được từ bài viết này:

• Những gì mỗi tier hỗ trợ bao gồm (kênh, SLA, Trusted Advisor, TAM, IEM, Concierge)
• Kỳ vọng thời gian phản hồi theo mức độ nghiêm trọng của case và gói
• Cách chọn gói sử dụng ma trận quyết định đơn giản

Bảng So sánh Tóm tắt các Gói

Bảng so sánh sau sẽ giúp bạn nhanh chóng hiểu sự khác biệt chính giữa các gói hỗ trợ AWS:

Khả năng	Basic	Developer	Business	Enterprise On-Ramp	Enterprise
Enhanced Technical Support	–	Business hours/Email/Web	Phone/chat/email 24/7	Phone/chat/email 24/7	Phone/chat/email 24/7
Case Severity	–	General, System impaired	Thêm Prod impaired, Prod down	Thêm Business-critical	Thêm Mission-critical
Response Times	–	24h(General), 12h (System impaired)	Impaired(4h), Prod down(1h)	30m (Business-critical)	15m (Business/Mission-critical)
Kiểm tra Trusted Advisor	Quota/Basic Security	Quota/Basic Security	Tất cả	Tất cả	Tất cả, Priority
Infrastructure Event Management (IEM)	–	–	Tùy chọn (tham gia qua AWS)	Có sẵn	Có sẵn
Third-Party Software Support	-	-	Y	Y	Y
Programmatic Case Management	-	-	API	API	API
AWS Managed Services(AMS)	-	-	-	Additional fee	Additional fee
AWS re:Post Private	-	-	-	Additional fee	Additional fee
TAM	–	–	–	Poor TAM	Designated TAM
Concierge (thanh toán)	–	–	–	–	Có
Mức giá	Miễn phí	$29/m	$100/m	$5,500/m	$15,000

Lưu ý: Những gói cao hơn sẽ bao gồm tất cả các khả năng của gói thấp hơn, cộng với các khả năng bổ sung được liệt kê.

Chú thích:

• "–": có nghĩa là không bao gồm.
• Case Severity: Mức độ nghiêm trọng case
• Response Times: Thời gian phản hồi
• System impaired: Hệ thống suy giảm
• TAM: Technical Account Manager
• Business-critical: Vấn đề quan trọng kinh doanh
• Concierge support Team: Nhóm hỗ trợ thanh toán
• Infrastructure Event Management (IEM): https://www.amazonaws.cn/en/support/iem/